Keenhear

지원

문의: support@keenhear.com

문제를 보낼 때

  1. 앱의 설정 ▸ 로그에서 "마지막 부분 복사"를 누릅니다. (Mac: ~/Library/Logs/Keenhear.log)
  2. 기기 종류, OS 버전, 사용한 출력 장치(헤드폰 모델, 스피커, 차량)를 적습니다.
  3. 어떤 곡·파일에서, 어떤 설정일 때 생기는지 한 줄이면 충분합니다.

자주 생기는 일

소리가 끊기거나 늦게 들려요 (Bluetooth)

블루투스 이어폰과 스피커는 기기마다 100~300 ms 지연이 있습니다. 영상 화면은 이 지연을 자동으로 보정하지만, 연결 직후 몇 초는 어긋날 수 있습니다.

내장 스피커에서 공간감이 안 느껴져요

크로스토크 제거는 폰을 가로로 눕혀 두 스피커가 좌우로 놓일 때만 켜집니다. 세로로 들면 자동으로 쉬고, 대신 스테레오 폭과 가상 베이스만 더합니다.

헤드폰 보정이 너무 세요

효과 ▸ 1 출력에서 보정 강도를 낮추거나 다른 모델 측정값을 골라 보세요. 같은 모델도 측정 조건에 따라 여러 항목이 있습니다.

Mac에서 소리가 전혀 안 나요

시스템 설정 ▸ 개인정보 보호 및 보안 ▸ 화면 및 시스템 오디오 녹음에서 Keenhear가 허용되어 있는지 확인하세요. 같은 방식으로 시스템 오디오를 가로채는 다른 앱(SoundSource, Loopback 등)과 동시에 켜면 충돌할 수 있습니다.

Android에서 설치가 막혀요

설정 ▸ 앱 ▸ 특별한 앱 액세스 ▸ 알 수 없는 앱 설치에서 사용 중인 브라우저를 허용한 뒤 APK를 다시 엽니다.

지원되는 환경